Politique de retour et RMA

Retours, réclamations, échanges, factures
RETOURS
Vous pouvez retourner tout produit dans les 14 jours suivant l'achat.
Si un produit acheté dans notre magasin ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sans problème dans les 14 jours suivant la date d'achat. Toutefois, le produit doit être inutilisé et non endommagé.
Vous souhaitez renvoyer un produit ? Pas de problème ! Remplissez le formulaire de retour ci-dessous:
https://go.altway.shop/odst
Adresse de retour :
ALTWAY(PL) Sp. z o.o.
Aleja Grunwaldzka 212
80-266 Gdańsk, POLOGNE
Les retours envoyés à une autre adresse ne seront pas acceptés.
Nous vous rembourserons votre paiement dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Vous pouvez consulter notre politique de retour détaillée ici.
RÉCLAMATIONS
Tous les produits proposés dans notre magasin à https://altway.shopà l'exception des filament d'impression 3D, sont couverts par une garantie de 2 ans pour les clients individuels à compter de la date d'achat.
Les entreprises clientes qui ont reçu une facture de TVA lors de leur achat peuvent déposer une plainte dans un délai d'un an à compter de la date d'achat.
Si vous avez des inquiétudes concernant un produit qui n'est pas couvert par la garantie (comme les filament d'impression 3D), veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante contact@altway.shop avec une description du problème. Nous ferons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible.
En cas de réclamation par courrier électronique, le produit défectueux doit être renvoyé, accompagné du formulaire de réclamation dûment rempli, à l'adresse suivante :
ALTWAY(PL) Sp. z o.o.
Aleja Grunwaldzka 212
80-266 Gdańsk, POLOGNE
Modèle de formulaire de plainte à télécharger : FORMULAIRE DE PLAINTE
Nous examinons toutes les plaintes dans les 14 jours suivant leur réception.
Vous pouvez consulter notre politique détaillée en matière de plaintes ici.
ÉCHANGES
Les échanges ne sont pas possibles. Si vous devez déposer une plainte, vous devez renvoyer le produit et nous vous rembourserons votre paiement. Vous devrez passer une nouvelle commande pour recevoir un nouveau produit.
FACTURES
Les clients peuvent demander une facture de TVA en sélectionnant l'option "facture" au cours du processus de commande.
Si un client a effectué un achat avec un reçu et qu'il change d'avis par la suite, il est impossible d'établir une facture pour cette transaction.